Dirigido a:

Funcionarios y funcionarias en ejercicio dentro de organismos de administración de justicia, ministerios, defensorías y entes de protección social que tengan la responsabilidad de recibir, orientar o canalizar solicitudes de los ciudadanos.

Es un programa formativo integral diseñado para capacitar a los participantes en la estructura, procedimientos y estándares éticos del Ministerio Público, con el propósito de dotarlos de herramientas en comunicación efectiva, enfoque de género, diversidad y gestión del estrés. A través de este temario, la actividad busca optimizar la calidad del servicio público y la sensibilidad humana en la recepción de denuncias, garantizando un trato digno, empático y profesional que fortalezca la confianza institucional y asegure la protección integral de los derechos de los ciudadanos y las víctimas.

La importancia y pertinencia de esta actividad radica en que la calidad del primer contacto institucional es determinante para la salvaguarda de los derechos humanos y el acceso oportuno a la justicia. Al articular de manera sistemática los procedimientos técnicos, las herramientas de comunicación inclusiva y la gestión del bienestar emocional del personal, el curso trasciende el enfoque puramente administrativo para centrarse en la dignidad de las personas en situación de vulnerabilidad. Esta capacitación integral resulta indispensable en los ámbitos forense y social, toda vez que mitiga el riesgo de revictimización, optimiza la eficiencia operativa en la recepción de solicitudes y consolida un modelo de atención empático, transparente y profesional, plenamente alineado con los estándares internacionales de servicio público y protección ciudadana.

Módulos a desarrollar

• El Ministerio Público y su organización

II. Procedimientos y tipos de requerimientos en el Ministerio

III. Ética del funcionario y la funcionaria del Ministerio Público

IV. Comunicación efectiva y atención al ciudadano con enfoque de género y diversidad

• Autocuidado y gestión de estrés